Ettepanekutega ja kaebustega tegelemise eesmärk on tagasiside kogumine, asutuse teenuste kvaliteedi parendamine ning klientide, nende lähedaste, seaduslike esindajate, koostööpartnerite ja külastajate rahulolu tagamine. Ettepanekute ja kaebuste lahendamine - Ettepanekute ja kaebuste esitamise õigus on kõigil asutuse klientidel, nende seaduslikel esindajatel, lähedastel, koostööpartneritel ja külastajatel.
- Ettepanekuid ja kaebusi saab esitada ainult kirjalikult.
- Kirjaliku kaebuse vormi või ettepaneku võib lasta vastavasse postkasti, mis asub Rävala pst 8 fuajees või edastada asutuse juhatajale, vajadusel/soovil spetsialistile või administraatorile.
- Suuliselt võib kaebuse esitada ainult vahetule spetsialistile ning eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust ning probleem saab kohese lahenduse ega vaja edasist käsitlemist.
- Suulisi kaebusi ei registreerita.
- Kirjalike ettepanekute ja kaebuste esitamise vormi saamiseks pöörduda teenuse osutaja poole.
- Kõigile kirjalikele ettepanekutele ja kaebustele vastatakse mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 30 päeva möödudes ettepaneku või kaebuse registreerimisest, avaldajale sobival viisil.
- Kirjalikke ettepanekuid ja kaebusi menetleb asutuse juhataja või juhataja poolt määratud isik, kaasates asjasse puutuvaid isikuid.
- Juhataja teeb üks kord kvartalis üldkoosolekul lühikokkuvõtte esinenud kaebuste kohta ning kaebuste lahendite kohta.
- Kõik esitatud kaebused kogutakse registreerimise järgselt kaebuste lahendamise kausta.
- Kaebuste lahendamise kaust asub dokumentide hoiustamiseks ettenähtud ruumis.
- Ettepanekud ja kaebused võetakse arvesse asutuse töö korraldamisel ning tegevusplaanide koostamisel.
- Anonüümseid ettepanekuid ja kaebusi ei registreerita ega menetleta üldises korras. Kui ettepanek või kaebus on arusaadav ja põhjendatud, siis antakse see tutvumiseks ja arvestamiseks asjasse puutuvale spetsialistile.
|